New Holland lanzó asistencia premium a concesionarios
Top Service Privilege es el nombre del programa para unidades detenidas de tractores T7 y cosechadoras CR en período de garantía.
Top Service Privilege es el nombre del programa para unidades detenidas de tractores T7 y cosechadoras CR en período de garantía.
El objetivo es minimizar el tiempo no operativo de la máquina, lo cual se logra priorizando desde todos los sectores de la marca las acciones y decisiones necesarias para su vuelta al trabajo.
El programa aplica a los modelos de tractores T7 y cosechadoras CR que se encuentren dentro del período de garantía y funciona a través de un 0800 (0800 266 1373).
Funcionamiento
Para dar curso al proceso de asistencia, el concesionario deberá reportar estos casos en cuanto sean informados por el cliente, comunicándose al centro de atención Top Service Privilege. Una vez abierto el caso, un operador del call center mantendrá informado al gerente de servicios del concesionario y al cliente sobre la evolución del mismo hasta su conclusión.
La prioridad absoluta brindada a estos casos se complementa con un proceso de monitoreo continuo y, mediante una encuesta de satisfacción al cliente y al concesionario, se evaluará la calidad del servicio recibido por el programa Top Service Privilege de New Holland.
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ETIQUETAS: CNH Industrial, Cosechadoras, New Holland, Tractores
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